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威尼斯人真人赌场:用心服务 以身践行工匠精神

时间:2018-6-17 20:39:28  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  “中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展,中央新闻网站、地方重点新闻网站及主要商业网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,通过采访报道基层工匠典型,弘扬劳模精神和工匠精神,在全网全社会...

  “中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展,中央新闻网站、地方重点新闻网站及主要商业网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,通过采访报道基层工匠典型,弘扬劳模精神和工匠精神,在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

  李滨是中国国旅(江苏)国际旅行社的一名高级导游员。从业十几年来,已经累计为服务了数万游客。在他看来,近年来关于导游的负面消息不断,主要是极少一部分导游受到当前浮躁社会环境的影响,没能正视自己的工作性质。

  “我们是服务型行业,游客就是‘上帝’,没有游客会平白无故的刁难你,要多站在游客角度考虑问题。”

  2005开始从事导游这个行业之前,李滨在IT行业工作了很多年。在那个互联网刚刚“展露头脚”的年代,这无疑是一份令人羡慕的工作,而导游不论从社会评价与收入方面相较于IT行业的工作并没有太大的优势,李滨的转行让很多人费解。李滨转行做导游当初是基于对旅游的兴趣和爱好加上夫人是学旅游专业的 ,结婚次年陪夫人一起参加并通过了导游资格考试做了一名普通导游。

  “上了‘贼船’就再也下不来了。”李滨笑着说。

  从一开始的兼职带团到后来的独当一面,李滨也经历的过很多不眠之夜,他第一次带团是在2006年,带了一个旅行团去安徽石台县周边的牯牛降景区以及秋浦等地。

  “自己第一次带团难免会紧张,而且那个地方我也说不上很熟。”尽管李滨提前咨询了旅行社内的其他跑过这条线路的老导游,但是心里还是没底。他坚持认为导游不是只把游客带到当地照步就班地介绍几句景区就可以了,而是要让游客在短短几天的行程内,能够了解到当地的风土人情以及人文内涵,感受到在当地旅游的真正魅力。要做到这一点,既需要大量的经验积累,也地导游的人文素养提出了很高的要求。

  “经验我可能欠缺点,短时间内急也没用,但是,人文方面我还可以多努力努力。”抱着这个信念,作为理科生的李滨在很短时间内翻阅了20多本关于石台县、秋浦以及牯牛降的书籍,摘录了几千字的内容,并根据自己的语言风格洗了一份适合自己的导游词。

  “一千多年前,诗仙李白五游秋浦,谢谢了著名的秋浦歌十七首,主要就是描绘当时秋浦当地的景色和人们生活的场景,其中就包括大家熟知的那句‘炉火照天地,红星乱紫烟’,这是秋浦歌的第十四首……”从古代深化传说到景色的描绘,李滨用事前的精心准备让游客在感受美景的同时也上了一堂“历史文化课”。

  在李滨看来,现在我国旅游业发展的很快,加上导游行业是高度闹体结合高风险的行业,做导游成天起早贪黑风吹雨淋,待遇也不高,也就造成了一些导游的不自律的行为,即便是在正规导游中也存在挑团甚至挑游客的现象。“这种挑三拣四的形式就是没有认识到作为导游的责任,一名导游不要在乎游客怎么样,而要在乎怎么才能为游客服务好。”李滨告诉光明网记者,每次带团前,他都会做一个表格,列出60岁以上的游客有多少,35岁到50岁的又多少,15岁以下的又有多少,有没有需要特被照顾的旅客等注意事项。


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